高效贴心服务获赞誉 城发供热多次收到锦旗感谢

高效贴心的服务赢得广泛赞誉——城发供热客户服务中心多次收到锦旗

2024-2025年度供暖季即将结束。在这个采暖季节开始时，城发供热公司客户服务部启动了“温暖行动”计划，旨在提高服务质量和效率，以确保用户在寒冷的冬季感受到最优质的暖意，并因此获得了用户的高度认可和真情回馈。

来电受理，开启“温情互动”

整个供暖季中，城发供热公司始终将满足客户需求放在首位。通过多渠道的服务模式——包括线上与线下相结合、人工服务与智能系统相配合等多元化方式，961655客服热线全天候待命，迅速响应用户的各类诉求。无论是突发的暖气不热问题还是关于供暖政策的疑问，工作人员都会耐心解答，并快速转交给相关部门处理。今年2月初，呼和佳地小区的李女士致电公司反映家中暖气温度不足的问题。客服人员接通电话后立即通过“智能客户服务系统”定位到负责该区域的供热所，并派遣最近的专业维修队伍前往现场检查。凭借这一高效的智慧服务平台，省去了传统的工单流转过程，迅速调动了所有可用资源来解决问题。在当天预约上门服务后，次日一早便开始实施解决方案，最终经过数小时的努力修复，李女士家中的暖气问题得到了圆满解决。她表示对客服人员的热情与效率给予了高度评价，并于3月送来了一面写有“技术精湛解难题，真情服务暖人心”的锦旗以示感谢。

来访接待，履行“温暖承诺”

在接待用户方面，客户服务部同样展现了高效且充满温情的服务。专门设立的客户服务室为用户提供了一个温馨舒适的交流环境，在这里可以面对面地咨询供热相关政策，并反馈遇到的问题。接待人员始终面带微笑、耐心倾听每一个诉求，确保问题得到及时有效的回应。1月10日，巨华嘉喜酒店工作人员来到公司反映员工宿舍区供暖温度持续偏低的情况。客户服务部迅速联系相关部门派遣专业技术人员前往现场勘查，发现是由于管道老化导致的供热不畅。为尽快解决问题，他们紧急调拨维修物资，并安排队伍进行更换工作。在整个过程中，工作人员密切关注用户需求，力求将施工对生活的影响降到最低。通过周密计划和精心组织，不仅确保了维修工作的顺利推进，还保障了酒店员工正常的工作与生活环境不受影响。巨华嘉喜酒店的代表对此表示高度赞扬，并赠送了一面锦旗以感谢城发供热公司兑现“温暖承诺”的努力。

做好准备，构建“温暖屏障”

为新入网用户提供便捷服务是本供暖季前的一项重点工作。通过多部门联合办公的方式，实现了从申请报装到正式供热的一站式全流程服务，大大简化了办理流程。当呼和浩特铁路集团公司东站提出入网需求后，城发供热公司迅速响应并牵头组织相关部门进行现场勘察和方案制定，开通绿色通道加快完成热力站验收及启动工作，将预计的入网日期从1月15日提前至12月14日，成功解决了该区域长期存在的暖气不热问题。供暖改善后，候车大厅及办公楼温度明显上升，为进入极寒期和春运期间市民出行提供了更好的体验保障。作为感谢，呼和浩特铁路集团公司东站向城发供热赠送了锦旗，并高度赞扬了公司高效专业的服务态度和解决问题的能力。

每一面锦旗背后都蕴含着温暖的故事，也记录下每一位热力员工的辛勤付出与坚守。未来，城发供热公司的各级客服人员将继续秉持岗位职责，在面对用户咨询、紧急抢修以及管网调节等需求时，以最快速度响应并解决问题，真正诠释“温暖服务”的内涵，为青城市民提供更加优质高效的供暖保障。

(责任编辑：佚名)