销售礼仪常识: 为你打造最完美的服务体验

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• 销售礼仪常识
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一、销售礼仪常识

销售礼仪常识：作为一名销售人员，你知道自己要知道什么服务礼仪常识吗？下面是为大家准备的销售人员的服务礼仪常识，希望可以帮助大家。

在着装上应整洁大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁，纽扣须扣好不应有掉扣，不能挽起衣袖。男员工上班时间应着衬衣、西裤、系领带，女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。
仪容方面：注意讲究个人卫生、注意头发发型、指甲、口腔清洁、表情。
言谈方面：接人待物时应注意保持微笑，做到友好、真诚、用心倾听，使用文明用语接待顾客。
在举止方面：应保持良好的仪态和精神面貌，亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，主动对顾客提供帮助，顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答，与顾客交谈的用语宜用询、商量的口吻。
营业员在商品成交后也应注意服务品质，即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切 ，热诚的态度谢谢他来参观。

要擅长主动倾听意见、虚心地听取抱怨。

二、店面销售接待礼仪常识

在与客户交流过程中，销售人员应避免“闭嘴”，避免长时间沉默，否则会被认为对方不感兴趣或厌倦对话。若出现交谈暂停，应积极引导话题，保持交流的连续性。避免“插嘴”，打断客户说话会显得不尊重，应静待客户表达完毕后，再提出自己的意见或补充。同时，应避免使用不文明语言，保持专业形象，说话应文明得体，避免“脏嘴”。

谈吐幽默是良好的修养，但需注意场合与对象，避免滥用幽默，演变为油腔滑调，引起对方反感。应合理使用幽默，增添对话氛围，但切忌滥用或不当使用。避免“贫嘴”，过多的废话或无意义的玩笑不仅浪费时间，还会让对方感到不尊重。应保持对话的针对性和有效性。

“争嘴”也是一种不可取的行为。销售人员应避免与客户争辩，即使对某些观点持有不同意见，也应以平和、理性的方式表达，避免冲突。应避免“刀子嘴”，即尖酸刻薄的言辞，这不仅伤害他人感情，还会破坏交流氛围，损害品牌形象。在与客户交流时，应保持礼貌、专业，注重沟通的积极效果，以建立良好的商业关系。