空调安装事故频发：师徒相争，谁为悲剧买单？

空调安装工意外坠落 消费权益受冲击 苏宁格力责任争议引关注 #坠楼事故# #空调安装事故#

8月22日清晨，上海一户居民家中新装了两台格力品牌空调，却遭遇了一场不幸。孙女士在出门前听到楼下传来一声巨响，匆忙下楼发现一名安装工从三楼阳台护栏外坠落，躺在地上无法动弹。另一位安装工声称自己正在室外作业，却发现同行已遇不测。医院诊断显示该工人骨折，需回家休养。然而到了27日，伤者家属携带老人前往医院，发现病人仍在重症监护室，苏宁和格力双方相互推诿，无人承担责任。

孙女士感到十分委屈。她在购买空调时被告知安装费用已包含在内，但事故发生后，苏宁却将责任推给格力：“你们去找格力吧！”而格力则辩称系统显示7月31日已完成安装，但实际上当时她家还在装修阶段，甚至尚未确定空调的安装位置。苏宁客服回应“可能是系统故障”，但对具体原因并未说明。孙女士多次联系客服电话，得到的回复只是“我们会核实”，之后便无下文。

此事在网上引发了广泛讨论。有网友表示：“平台和品牌之间互相推卸责任，消费者成了冤大头！”也有人质疑：“工人未系安全绳，难道责任全在商家？”此外，还有网友担心：“我家中安装空调时，师傅拒绝系安全绳，现在想想实在后怕。”更有甚者，有的安装工连安全绳都不配备，或即便有绳子也不固定，仅依靠旁边人拉住。

苏宁和格力的说法也存在矛盾。苏宁客服强调“我们的员工都接受过培训，有保险，这种情况很少发生”，但这次事故中却未使用安全绳。格力客服则态度强硬：“正规的安装工都有高空作业证，消费者如发现没有配备安全装备，可以拒绝安装。”然而，在现实生活中，普通业主如何能辨别真伪？一位网友表示：“我家安装五楼空调时，师傅说不用系绳子，我曾提醒过他们，但他们并未认真对待。如果出事，我可能还要承担责任？”

此事暴露出许多问题。首先，责任划分不明确，虽然购买合同显示为苏宁品牌，但实际安装工作由格力负责，一旦发生事故双方互相推诿。其次，安全监管不到位，高空作业却缺乏基本防护措施。再者，系统漏洞严重，装修尚未完成的房子竟显示“已安装”。

目前，消费者只能自行寻求解决办法。有人建议在安装空调前要求师傅出示安全装备并拍照存证，但普通民众哪有那么多时间去关注这些？另一个问题是，如果安装工出事，消费者是否会被追究责任？一位网友表示：“快递员送货时意外身亡，难道我要承担责任吗？”然而，家电安装涉及高空作业，风险更高，企业应当给出明确的说法。

政策方面也开始有所行动。据悉，年底将出台新规定，要求低楼层也必须使用安全绳和双人监护。格力内部已推行“安全绳强制使用”措施，若未配备绳子，则无法获得工资奖金。然而，这些措施能否真正落实，还需看企业是否真心执行。

目前孙女士家的纠纷仍在僵持中。家属带着老人前来讨说法，苏宁却只派客服人员接听电话。有网友表示：“两家大型企业互相推卸责任，让消费者成为受害者，这不是在欺负人吗？”但孙女士也感到烦恼，如果安装工真的出了事，法院是否会对她进行赔偿？

此事让人深感不安。购买空调花费不菲，安装费却仅几百元，企业为了节省成本雇佣没有保障的师傅，一旦发生事故则让普通消费者承担风险。今后安装空调是否需要聘请私人安装队才能安心？但私人队伍又不靠谱，一旦出事更是无人负责。高空作业安全这根弦，究竟该由谁紧握？

(责任编辑：佚名)